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戴维尼是中国最大的国际证书钻石在线供应商,以最优惠的价格为您提供最完美的珠宝产品和一流的、安全无忧的网上购物体验。
戴维尼品牌来自英国,每件产品都配有国家或国际权威机构的珠宝钻石鉴定证书,绝对保证品质。凡在戴维尼购买的产品,均自动享受本公司优质全面的售后服务,不论您有什么问题,请与戴维尼客户服务中心联系,我们将在24小时内开始处理,并承诺在叁个工作日内回复您处理结果。
戴维尼是专业珠宝钻石B2C网上购物平台,现在深圳设有服务体验中心,其他城市和地区暂没设立实物体验店,顾客需把商品以邮件的方式寄回戴维尼客服中心,以享优质全面的售后服务。
售后服务细则
1、30天退换货承诺
戴维尼为您提供值得信赖的优质产品,但当您在戴维尼购买的产品出现质量问题时,可以在收到货品30天内(以货品签收单上的签收日期为准)退还或更换货品。我们将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关法规,为您提供周到的退换货服务; 戴维尼30天退换货承诺为您无忧购物提供保障和信心。
2、免费清洗保养
戴维尼对售出的饰品实行终身免费清洗保养。客户可凭购买时开具的产品销售清单,随商品一并邮寄至公司享受免费清洗服务;
3、修改指圈服务:
3.1 如果您的戒指属于可修改指圈的普通款戒指(如:单钻戒指等),修改指圈范围在3个号(含)以内,每枚戒指收取100元的修改费用,刻字类产品另需加收20元。我们在修改指圈的同时,会将产品重返工厂进行全面的抛光、电镀、翻新以达到产品出厂标准。
3.2 如果您的戒指需要修改3个号以上或属于特殊款式和不可修改指圈的款式(如:排镶多钻戒指等),修改费用根据戒指款式不同将会有所差异,具体费用请咨询公司客服人员,我们将尽快给您答复。
4. 钻石加固服务
4.1 如果您购买的商品自到货签收日起,在配带一个月内,出现有松动的现象(由于人为因素导致钻石松动情况除外),戴维尼将免费为您提供钻石加固服务,并会将产品重返工厂进行全面的抛光、电镀、翻新以达到产品出厂标准。
4.2 如果您购买的商品自到货签收日起,在配带一个月后,出现钻石松动的现象,您可以登陆戴维尼网站和客服取得联系,戴维尼将为您提供钻石加固服务,每件产品将收取120元的钻石加固费用,我们在加固钻石的同时,会将产品重返工厂进行全面的抛光、电镀、翻新以达到产品出厂标准。
5. 刻字加印/修改服务
5.1 在订单进入生产流程48小时内,您可以对产品进行增加刻字或是修改刻字,您可以登陆戴维尼网站和客服取得联系,戴维尼将为您提供字印加刻/修改服务,每件产品将收取20元的字印加刻/修改费用。注:在订单生产过程中,进行加刻字印或是修改字印将会增加2-3个工作日生产时间,如果您需要了解准确的出货时间,请与戴维尼客户服务中心联系确认。
5.2 如果您的产品在配带过程中,希望对产品进行增加刻字或是修改刻字,您都可以登陆戴维尼网站和客服取得联系,戴维尼将为您提供字印加刻/修改服务,每件产品将收取120元的字印加刻/修改费用。我们在加刻/修改字印的同时,会将产品重返工厂进行全面的抛光、电镀、翻新以达到产品出厂标准。
6. 其他维修事项:
如您因其他类型商品维修等售后问题(如产品配带不当导致的戒托严重变形、金属断裂等等)而产生的工费、材料费等费用,则需另行计价,具体金额请与戴维尼客户服务中心联系确认。
注:上述售后服务均需要客户提供购买时开具的产品销售清单,随产品一同寄回我公司,为安全起见,寄回时请为产品投保。若非产品质量问题,产品邮寄至本公司的费用需由顾客承担,戴维尼将为您免费寄回。
详情请见:30天退换货承诺
客服中心电话:400-8899-520
Email:services@popdiamond.com
邮寄地址:深圳市罗湖区人民南路天安国际大厦B2109, 戴维尼客服中心(收), 邮编:518005
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